Ban Quản Trị Sàn Giao Dịch muabandanang.vn luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến tin đăng, quảng cáo không chính xác, sai sự thật hoặc gây hiểu nhầm.
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Ban Quản Trị sẽ hỗ trợ xử lý bằng các biện pháp phù hợp như nhắc nhở, chỉnh sửa hoặc xóa tin đăng, đồng thời thông báo đến người đăng tin liên quan.

Khi phát sinh tranh chấp, muabandanang.vn ưu tiên giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và duy trì sự minh bạch, uy tín của sàn giao dịch.

Trường hợp khách hàng gửi khiếu nại trực tiếp đến Ban Quản Trị Sàn Giao Dịch muabandanang.vn 0905.665.695, Ban Quản Trị sẽ phản hồi  sớm nhất.
Thời hạn xử lý khiếu nại tối đa là 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại hợp lệ.

Quy trình gửi và xử lý khiếu nại

Bước 1:

Thành viên (người mua/thuê) gửi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của người bán đến:

Bước 2:

Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sàn Giao Dịch muabandanang.vn tiếp nhận và phân loại khiếu nại.
Căn cứ vào tính chất và mức độ vi phạm, Ban Quản Trị sẽ áp dụng các biện pháp hỗ trợ phù hợp để giải quyết tranh chấp.

Quy trình xử lý bao gồm:

  • Tạm khóa tài khoản và dừng các hoạt động giao dịch liên quan trên muabandanang.vn.
    Ban Quản Trị sẽ liên hệ với chủ tin đăng/công ty bị khiếu nại qua Email, Điện thoại hoặc các hình thức liên lạc khác để yêu cầu phản hồi.

  • Chủ tin đăng có trách nhiệm chủ động liên hệ với khách hàng khiếu nại để giải quyết thỏa đáng.
    Sau khi xử lý xong, chủ tin đăng thông báo lại cho Ban Quản Trị để xác minh với người khiếu nại.

  • Trường hợp sau 02 ngày kể từ khi liên hệ mà chủ tin đăng/công ty không có bất kỳ phản hồi hoặc biện pháp xử lý nào, Ban Quản Trị sẽ:

    • Xóa tài khoản vĩnh viễn

    • Đưa vào danh sách cảnh báo (Black-list)

    • Công khai thông tin vi phạm trên mục Tin tức của muabandanang.vn để các thành viên và khách hàng được biết

Bước 3:

Đối với các trường hợp vượt ngoài thẩm quyền và khả năng xử lý của Sàn Giao Dịch muabandanang.vn, Ban Quản Trị sẽ đề nghị người mua đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Cam kết và trách nhiệm pháp lý

Các dịch vụ được cung cấp trên Sàn Giao Dịch muabandanang.vn được thực hiện theo đúng nội dung thỏa thuận trong hợp đồng (nếu có).
Trường hợp xảy ra tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Phán quyết của Tòa án có hiệu lực pháp luật là quyết định cuối cùng và bắt buộc các bên liên quan phải thi hành.

muabandanang.vn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Vì vậy, đề nghị các thành viên khi đăng tin bất động sản, dịch vụ trên sàn cần cung cấp đầy đủ – chính xác – trung thực – rõ ràng các thông tin liên quan.
Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị xử lý nghiêm và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.